سمانيوز-شقائق / تقرير / خديجة الكاف
التسويق الإلكتروني التسويق الإلكتروني هو التسويق الذي يستخدم التكنولوجيا الحديثة من أجل الترويج للمنتجات، حيث يتم تحويل السوق الافتراضية إلى واقع مادي ملموس، ويُعد هذا التسويق من الأجزاء المهمة في الاستراتيجية التسويقية الشاملة الحديثة، وهو يسعى إلى الوصول إلى أهدافه من خلال الإنترنت، ولهذا النوع من التسويق أهمية وفوائد كثيرة، إضافة إلى أهم الشركات التي حققت نجاحاً في التسويق الإلكتروني.
وتكمن أهمية التسويق الإلكتروني استمرارية البيع في كافة الأوقات، حيث لا يرتبط البيع في مواعيد محددة، فبالإمكان التسويق للمنتجات في كافة الأوقات دون توقف، وذاك يعني القدرة على الوصول إلى العملاء المستهدفين في أوقات فراغهم وخلال عملهم. إمكانية الوصول إلى العملاء في الأماكن البعيدة جغرافياً، فالتسويق الإلكتروني لا ينحصر على منطقة مُعينة، قلة التكلفة التسويقية، حيث أن التخطيط من أجل إنشاء متجر لعرض المنتجات يُعد من الأمور المقلقة للمستثمر نتيجة للتكلفة العالية التي يتطلبها المتجر، إذ يدخل بها إيجارات العرض، والمصاريف، والمخازن، وتختفي هذه الأمور في التسويق الإلكتروني.
العلاقة بين المسوق والمشتري :
وتخلق علاقة بين المسوق والمشتري بعد عملية الشراء الأولى، إذ يدل ذلك على أن المشتري بدأ بتكوين علاقة خاصة مع المسوقين وعلى المسوق المحافظة على استمرارية هذه العلاقة التي تُثبت عن طريق تسويق المنتجات الجديدة من خلال الإيميلات الدعائية، فذلك يساعد على تكرر عملية الشراء مستقبلاً.
وهناك عدد من الفروقات بين التسويق الإلكتروني والتسويق التقليدي التسويق التقليدي عالي التكلفة، أما التسويق الإلكتروني فهو أقل كلفة، حيث يحتاج النوع الأول من التسويق إلى استخدام وسائل الإعلام، كالتلفزيون، والجرائد، أما النوع الثاني فهو من خلال الإنترنت، أي أن الإعلانات مجانية أو قليلة التكلفة. إيجاد صعوبة بالتواصل مع العملاء في التسويق التقليدي على العكس من التسويق الإلكتروني الذي يجد سهولة في التواصل معهم، وذلك من خلال استعمالهم للبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الأخرى عبر الإنترنت. عدم القدرة على طلب المنتج فوراً بالتسويق التقليدي لوصوله من خلال خدمة العملاء، أما في التسويق الإلكتروني فبالإمكان طلب المنتج مباشرة عن طريق الموقع الإلكتروني الذي تمتلكه الشركة.
شركات حققت نجاحاً في التسويق الإلكتروني :
وإيجاد صعوبة في معاينة كافة منتجات الشركة في التسويق التقليدي؛ ويعود السبب في ذلك لحاجتها إلى مكان واسع وكبير لعرضها، أما في التسويق الإلكتروني فتسهل معاينة كافة المنتجات من خلال عرضها على الموقع الإلكتروني.
ومن الشركات التي حققت نجاحاً في التسويق الإلكتروني شركة Amazon: هي شركة أمريكية تُسوق للمنتجات من خلال الإنترنت، وقد وصل دخلها إلى تسعة وثمانين مليار دولار في أواخر عام 2014. وكذلك شركة eBay: هي شركة أمريكية، وصل دخلها إلى 18 مليار دولار في عام 2014.
وشركة TripAdvisor: هي شركة أمريكية تختص في التسويق السياحي، وبلغت مبيعاتها السنوية في عام 2014 إلى مليار ونصف المليار دولار.
فوائد التسويق الإلكتروني :
فوائد ومزايا التسويق الالكتروني متعددة فهي تساعدك على الانتشار وتكوين وبناء علاقة قوية مع العميل والمستهلك وتقليل التكاليف وزيادة الأرباح من خلال الخطة الاستراتيجية المحكمة والتي يتم تطويرها باستمرار باستخدام البيانات والتحليلات ومن أبرز تلك الفوائد :
أقل تكلفة : مقارنة بالتسويق التقليدي فالتسويق الإلكتروني أقل بكثير فى التكلفة والميزانية وأفضل من حيث النتائج ،وتنوع وسائل عرض الخدمات والسلع : المنصات الإلكترونية المتنوعة تتيح فرصة عرض الخدمات والسلع بطرق مختلفة عن طريق كتابة المحتوى نصياً، أو في صور أو فيديوهات.
وإمكانية تكرار الرسائل التسويقية : نجاح تكرار الرسائل التسويقية وإعادة صياغتها في أشكال أخرى هو عامل مهم جدا في أي تسويق الكتروني، سواء كانت بهدف التوعية أو البيع ، وإمكانية تحديد الشريحة المستهدفة وإعادة الاستهداف : وهو من أهم عناصر العملية التسويقية لأي شركة أو مجال أو تخصص حيث يمكنك اختيار عملائك بدقة عن طريق تحديد السمات المشتركة بينهم (شخصية المشتري)(Buyer Persona)، وبعد تحليل النتائج يمكنك إعادة استهداف الجمهور الذي تفاعل معك من قبل مرة أخرى (الاحتفاظ بالعميل).
وإمكانية قياس الأداء (KPIs) (key Performance Indicators) : وهي الأهداف الرئيسية التي يجب تتبعها عن طريق قياس الأداء التي تدعم استراتيجيتك وتساعد فريق العمل على التطوير وتنظيم الوقت والجهد، والتركيز على الأهداف وبذل كل ما في وسعهم لتحقيقها، وتحليل المؤشرات لمعرفة مواضع الخطأ وتصحيحها ، وإمكانية قياس العائد على الاستثمار (ROI): أي أنه ما هو العائد الذي ستجنيه مقابل المبلغ الذى تقوم بدفعه، فيجعلك تحقق أكبر عائد واستفادة من أقل تكاليف ممكنة و توفير الموارد ،
زيادة المبيعات والأرباح : من خلال تقديم العروض الترويجية، والتعاون مع مواقع أو منصات أخرى لوضع إعلانك، وخلق منصة أونلاين دائمة لك ، وكل هذا وأكثر يؤكد أهمية وفوائد التسويق الإلكتروني في تغيير مفاهيم التجارة والاقتصاد العالمي، وفنون والبيع ودراسة سلوك المستهلكين الذى يتغير يومياً.
وتقول الأستاذة رشا علي إعلامية مستقلة : إن التسوق الإلكتروني طبعا يكون عبر النت ، وهو أحد الوسائل الحديثة ، وأيضا هو شكل من أشكال التجارة الإلكترونية التي تسمح للمستهلكين شراء أو بيع السلع والخدمات مباشرة من البائع عبر الإنترنت من خلال جهاز الحاسوب أو الهاتف المحمول ،التسوق الإلكتروني يوفر الجهد والوقت ولا يحتاج للانتقال من مكان لآخر ، فهو يتيح خدمة شراء مختلف أنواع البضائع دون مغادرة المنزل أو الإمساك بالنقود بشكل شخصي ، فقد ظهر هذا المفهوم بدلا من التسوق العادي ، وأصبح أداة العصر للترويج لجميع المنتجات والسلع .
وتضيف قائلة : ( أهمية التسوق الإلكتروني فهي تكمن في : زيادة العملاء وبناء قاعدة معهم ، والمعاملات الفورية ، والتسويق يكون بتكاليف أقل ونتائج أفضل ، ونسبة الوصول عالية للغاية، تلبية طلبات المستهلك ، توفير الإعلان على مدار اليوم ، إمكانية الخدمة السريعة ، انخفاض تكلفة التسوق، زيادة الإيرادات، واستهداف الفئة الصحيحة ، زيادة الوعي بالعلامة التجارية، إيجابيات التسويق الإلكتروني: المرونة، أقل تكلفة ، أقل جهد ، سرعة وسهولة الانتشار ،تعدد أساليب التسويق ، التحديث الدائم ، العمل طوال اليوم ، لا يحتاج لمؤهل معين ،دقة الاستهداف، تحليل المنافسين ،أرباح هائلة ).
وتشير إلى أن الايجابيات الكثيرة للتسوق الإلكتروني ، إلا أن هناك بعض السلبيات مع العلم أنه يمكن تفاديها مع مرور الوقت والخبرة ، ومن ضمنها : عدم الوصول للنتائج المتوقعة في بعض الأوقات ، صعوبة الأمر في البداية ، المنافسة الشرسة ، غياب الثقة عند بعض الأشخاص، عدم دراسة المنافسين والجمهور وسوق العمل ، وقوع البعض في شبكات تلاعب ، التعامل مع الأشخاص والشركات الوهمية ،عدم وجود سرية تامة في التعامل ودخول لمعلومات الشركات من قبل هكر الانترنت ، عدم مجاراة المستهلكين للتطور الإلكتروني ، عدم قبول بعض المستهلكين من الشراء عن طريق الإنترنت .
وتؤكد أن أسباب عمل الفتيات بهذا المجال قد يكون الاحتياج ،أو سهولة المجال التسويق الإلكتروني ، أو الأثنان معا ، ولكن معظم الفتيات يتعرضن للابتزاز ، ويرفضن الإبلاغ عنه؛ خوفهن من الفضيحة ، وكذلك نظرة المجتمع السلبية ، أو بسبب عدم الثقة في القوانين نفسها ، وأحيانا بسبب وقت الفراغ القاتل ، ولتحسين دخلهن ، ولو تحدثن عن التسويق الإلكتروني فهو عالم كبير ، فقد يطول الحديث عنه ، ولكن تطرقنا لبعض النقاط لهذا الموضوع الذي بات يشغل العديد ، وأصبح أداة العصر الحديث .
من جهتها تقول الأستاذة آزال رأفت إعلامية : إن التسويق الإلكتروني ،وهو الذي أصبح خلال الفترة الأخيرة اعتماد بعض الفتيات بالتسويق ببضائعهم ” المشاريع الصغيرة” ويستصعب القول هل الاستخدام جاء نتيجة سهولة المعاملة به، أم للاحتياج نظراً للظروف التي باتت أن تستنزف الشباب بشحة الوظائف وارتفاع للعملة التي أدان بهم الحال باستخدام التسويق الإلكتروني لسد غرض من أغراض الحياة .
وتشير إلى أن القول يمكن قد يكون المرجع للتسويق الإلكتروني جاء لظروف خاصة للبعض، كما يمكننا القول بدرجة أساسية بأن الاستخدام السهل والسلس أتاح لهم الفرصة لعرض مشاريعهم الخاصة.
